Política de Reembolso

1. Derecho de Retracto

• Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

• En este caso, Castor UP realizará el reembolso del valor pagado, descontando los costos de transporte y envío, que serán asumidos por el cliente.

2. Reembolsos por Garantía

• Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.

• Castor UP evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá reparación, cambio o reembolso total del dinero.

• En estos casos, los costos de transporte asociados al proceso de devolución serán asumidos por Castor UP.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

• El cliente deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico de contacto de Castor UP, indicando el número de pedido y la razón de la solicitud.

• Castor UP responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

• Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Exclusiones

No aplicará reembolso en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Productos que hayan sido usados, manipulados o presenten daños atribuibles al cliente.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos por la ley.

5. Transparencia y Seguridad

Castor UP garantiza que todos los procesos de reembolso se realizan de manera transparente y segura, protegiendo los derechos de los consumidores conforme a la legislación colombiana.